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习礼仪 优服务 擦亮为民窗口 滨海热力圆满完成服务规范及礼仪培训活动

发表时间:2022/10/27浏览量:71

    为进一步加强窗口作风建设,增强员工的服务意识和服务能力,展现公司的良好形象,全力做好今冬供暖的运行和保障工作,10月26日晚,滨海热力有限公司举办服务规范与仪礼专项培训会,公司运行处119人参加此次会议。集团公司党委书记、人力资源总监孙孜文出席此次会议并讲话。

 

 孙总首先对上一供暖季的运行服务工作给予了充分肯定,她强调,集中供暖是事关广大用热户安全越冬的重要民生工作,全体运检人员一定要细致周到地把各项服务工作做好,特别是面对今冬供暖工作的新形势、新要求,要认识到位、行动到位、考核到位,希望全体参会人员学思并进,提升服务能力;践之于行,优化服务质量,把温暖送到千家万户,让政府放心,让百姓满意。

 随后,滨海热力运行处处长王志勇作会议动员,他强调,全体人员要高度重视此次学习培训,遵守培训纪律,做到学有所获、学有所成、学有所用,以积极的工作态度、专业的工作举止,为保障今冬供热工作贡献自己的力量。

 此次培训通过案例分析、PPT展示和现场示范等方式,紧紧围绕服务这一主题,重点从语言礼仪、服务规范等方面进行全面的讲解。首先由运行处工作人员许静,从服务语言、记录技巧、接待礼仪等方面,多维度、多技巧地讲授了客户服务礼仪知识及需注意的工作细节;随后,调度班班长王佳琦对检修人员上门服务流程及相关线上操作规范进行了详细介绍;客服人员戚万红、吴洋则通过一问一答的真人演练方式模拟不同对话场景,形象而具体地讲解了服务规范、服务注意事项等方面内容,通过他们的精彩讲解,让每一位参训人员对服务规范有了更深的认识和见解。

 最后,现场发放试卷检测学习成效。

    供热系民生,服务践初心,此次培训进一步增强了全体运行人员服务意识,滨海热力公司将继续加强对运行服务人员的考核和监督,着力营造服务规范、文明有礼的供热服务队伍,让每位热用户在寒冬中都能感受到滨海热力服务人员所传递的温暖!