不忘初心 激扬梦想 ——蓬莱市滨海热力有限公司全体职工供暖期拼搏奉献纪实
2019-01-05 00:00:00 / 榜样的力量 / 浏览：
他们顶着刺骨的寒风和雨雪，用自己的脚印，走出风雪中“最美丽的逆行人”；他们，用自己的实际行动，诠释着“辛苦我一个，温暖千万家”的服务理念。
每年冬天，供暖都会成为市民们老生常谈的话题，尤其气温突降，“你家暖气热不热”“家里温度还行吧”等供暖话题逐渐成为市民们见面打招呼的常用“问候语”。当我们在家中享受这份温暖的时候，有这样一群人用贴心温暖人心，用奉献书写担当，始终坚守在供暖第一线，维护着各个小区供暖系统的正常运行。
集中供暖是一项系统工程，它不同于供水、供电、供气。供暖质量不好，并不是单纯供热企业一家的原因，热源故障、管网故障、新建小区入住率不够、热用户家供热设施异常或设计不合理、私自放水、安装循环泵等等，哪一个环节出问题都会影响供热质量。为此，蓬莱市滨海热力有限公司（以下简称“滨海热力”）在日常工作中，在扎实保障供暖设施（热源厂到二级换热站）的正常运转外，坚持服务前移，积极承担本应由部分小区物业、居民承担的工作，努力做到让用户满意。
看数据 调参数 一丝不苟
为了做好各项供热准备工作，滨海热力各热源和调度室的工作人员每年从11月1日开始进入24小时工作制，这样的忙碌持续到次年3月底停暖时才能结束。进入锅炉车间，司炉工王万志正在对锅炉进行吹灰工作，为防止炉膛结焦、燃烧器堵塞，影响煤粉燃烧效果和锅炉安全运行，每个班都要进行吹灰工作。高压风管的一端连接着阀门，另一端接上5米长，30斤重的铁质吹灰管，从锅炉的观测口伸进炉膛内，将炉膛内的积灰吹扫干净。除此之外，司炉工每天都要对锅炉本体、辅机、引风机、循环水泵等设备进行巡检，如果锅炉内有异响声、管道发生震动、锅炉内压力突然升高、超温报警发出报警信号等状况，就需要马上检查原因，进行处理。
巡检可能最耗费的是体力，而监盘却最考验耐心。在主控室中，2名监盘人员正目不转睛地盯着电脑屏幕，监盘人员孙立梅一边做着数据记录一边说：“这是锅炉运行DCS控制系统，有上百个数据，我们不仅要时刻关注屏幕上锅炉各项参数是否在规定范围内，期间不敢有任何松懈。而且每小时必须实时记录下炉膛负压、出水压力和温度、回水压力和温度等参数。”热源厂副厂长张胜杰说：“电脑上的参数只要超出正常范围，就说明锅炉运行有误，必须马上调整。一个小数点的变化，就有可能引起重大事故。坐在这一小时，别说聊天，根本不敢走神，这极其考验耐心和细心。”
同样是监测各项数据的调度室，不仅要监控着各热源的数据，还要对市区各个换热站进行整体运行监测，根据供回水压力以及水箱液位、补水流量等相关数据进行远程调节，来保障整个系统平稳运行。调度中心就像供热系统的心脏，要求值班人员丝毫不能懈怠。“我们都是三班倒，晚班最难熬，后半夜容易犯困，但眼睛一刻都不准离开监控屏幕。”调度员蔡青说道，由于连续1小时紧盯屏幕的缘故，他的眼睛经常会酸涩肿痛，“但这就是工作，再累也得坚持。”蔡青今年28岁，老家是邹平的，因为专业对口，2009年一毕业就被特招到滨海热力，他干过司炉工、监盘人员，后来成立调度室又因经验丰富被调过来。“虽然我已经九年没有回家过年了，但是像我们单位大年三十儿在锅炉房或换热站里过年是很正常的。”?蔡青说，“而且不管是我们普通员工，还是单位领导，大年三十儿的时候都是在岗位上度过，越到了假期，工作越重要。”他们平凡而普通，却用自己的坚守，换来千家万户的温暖。
钻地沟 查漏点 专注坚守
冬季供热不可能一帆风顺，抢修才是对热力人最大的考验。“抢险工人最怕的其实不是冷，而是有时会热得受不了”。寒冬里全身湿透，咋会“热得受不了”？原来，井下空间只有二三平方米，遇上水管爆裂、漏水等事故，热水能积到半米深，人一进去，就像进了“桑拿房”。
井内是滚烫的热水和蒸汽，井外却是刺骨寒风和雨雪，工人常常在井下热出一身汗，出井后湿衣服一上冻，又冷得直哆嗦，极易感冒。他们却要在这样的条件下查找每一处漏点，焊好每一根管线，装好每一个阀门，换好每一处零部件。只有这样，才能确保无跑、冒、滴、漏的情况再次出现。“无论热还是冷都得下去啊，不下去，居民就得受冻。”抢险队员贺继奎说。
热力井、管道沟是他们的“战壕”，他们来不及享受冬天的温暖，更没有时间与家人团聚，越是恶劣天气越能看见他们忙碌的身影，或许能够吃一顿热乎乎的饭菜就很幸福！他们披星戴月，奔赴在一线，哪里有险情，总是第一时间赶到现场，排查原因，是热力的管网设施立刻组织人员进行抢修，需要产权单位维修的也积极协调，力争最短的时间为用户送去温暖，当您家中暖气渐凉的时候，请您相信，热力人正在全力以赴，或许他们正在您的楼下查找漏点，厚重的井盖被逐一掀起……或许机械无法操作的地方，他们正在进行人工挖掘、维修，或许正在狭小的井下加班加点地排除故障……正是这样一支对工作认真、细心、专业的队伍，他们用实际行动保障了供热管道的畅通无阻，保证热用户家中温暖如春。
入用户 解难题 尽职尽责
根据《山东省供热管理条例》第三十四条规定：用热分户计量装置或者入户端口以外的供热经营设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担。用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。针对我市部分小区物业管理滞后的实际，滨海热力运行处的工作人员除了要负责有关区域供暖运行工作的重担，还主动承担了企业社会责任，想用户之所想，急用户之所急，积极为用户处理家中暖气部分不热问题。
他们对单元内部管井进行系统性检查，细致排查，他们走进用户家中，义务处理暖气片循环不畅、气堵、清洗滤网等问题。为用户排忧解难的同时，耐心为居民讲解暖气不热的原因，辨别供回水的走向，了解家中暖气系统的构造、工作原理，使用户掌握基本排障技能和最简单的维修方法等，不断提升用户满意度，他们用心打造“零距离”贴心供暖服务，为用户解决暖气局部不热问题，力排居民供热烦心事，让居民身暖心更暖。他们主动为小区用户发放便民卡，让居民有问题知道问谁。民生无小事，枝叶总关情，他们在真正地听取民意，尽职尽责，将一个个“沉疴顽疾”攻克，践行“服务社会、情暖万家”的庄严承诺，让家暖心更暖。
顶寒风 冒雨雪 随叫随到
滨海热力成立12年以来，一直倾心为用户服务，树立“舍小家、为大家”的服务意识，为保障冬季供暖服务工作，让暖家又暖心的服务进入千家万户，滨海热力将城区90余个换热站划分为四个区域，由4位班长各自带领10余名维修人员解决用户用热问题。他们每天忙得像“陀螺”一样，不是在维修处理故障，就是在去往用户家中的路上。他们日走2万步也是常事，老旧小区大多没有电梯，他们每天上下楼梯不计其数，腿累得没有一点力气，还要不停地为用户作好解释，嘶哑的嗓子常常说不话来……有些用户家中因为管道老化，维修的时候，常会出现阀门喷水的情况，所以在工作中常常需要准备两套衣服。但是他们仍然无怨无悔，默默坚守在工作岗位上。以热力为家，爱热力如家，他们用双脚丈量工作行程，用责任捍卫运行安全稳定，不畏艰难，为管网“看诊把脉”，起早贪黑，为守护蓬莱的温暖奉献自己的青春。
4日晚上9点，阳光花园站、小城怡景站较多用户打客服电话反映家中暖气不热，滨海热力负责该片区的工作人员第一时间赶到现场，原来是因停电停站。滨海热力运行人员在站内一直等到凌晨4点电业局恢复用电后第一时间将换热站启动。大家在家还能盖厚点的被子躺在床上，他们只能在冰冷的换热站，一边原地跑步取暖，一边等待来电，只为在第一时间给大家恢复供暖。在被问到是否辛苦时，他们的回答却几乎都是：累并快乐着。每当听到用户的一声感谢，看到用户的一张笑脸，都会让他们觉得，这份工作充满了成就感和满足感。把每一家的暖气都当做是自己家的来修，把每一个报修的用户都当做自己的亲人来对待，这是每一个热力维修人对自己的要求，更是一份对社会的承诺。
听民声 解民忧 真诚服务
“维修人员怎么还不到？要等到什么时候？”“您好，我们的工作人员已经在路上了，派单比较多，请您谅解。”“您好，您这种情况应该是暖气积气了，您也可以在家放放气。”“供暖季初期每天接听一二百个电话是正常的工作量，离这里比较近的市民还会直接到站里来，用户们都希望家里暖和，带着情绪来很正常，我需要做的就是和他们好好沟通，让工作人员去尽力解决他们家中的供热问题。”运行四班客服人员张雪说，“没走上这个岗位之前，觉的这份工作很容易，只是接打个电话派个单而已，后来真正干上了才知道这个岗位不仅代表着企业形象、肩负着与用户沟通的职责，而且客服热线24小时不能离岗，基本上每个运行班组都负责20个以上换热站的运行工作，100多个小区的10000余户的供暖问题，任务重、压力大。”已经怀有身孕6个月的她接着说：“有时跟用户解释了许多，还是得不了理解，但是我干的就是这样的工作，没有什么可抱怨的。开始上岗时遇到类似事情心里也会有委屈，后来意识到自己职责的重要性，能让用户高兴满意，帮用户解决问题，对自己就是肯定，我觉得我对宝宝的胎教就是有耐心，唯一担心的就是我每天说这么多话，他以后会不会是个小话痨啊，哈哈哈。”
运行三班的客服人员戚万红说，12月份有位喝了酒的市民拨打报修电话总是占线，他以为工作人员将电话故意挂起，于是便直接来到了换热站，当看到我一刻不停地在接听电话时，火气当时就消了不少。她说：“有些用户家中暖气不热，其实都是一些很简单的问题，为了方便与用户沟通，我主动加他们的微信，画出简易图教他们排气、清洗滤网的方法，与用户成为朋友，帮他们一起解决问题，拉近与他们的距离，做到真诚服务，让用户感觉温暖从‘心’开始。”
滨海热力也将用户投诉供暖问题进行整理，主要有两种情况：第一种是目前供暖达标，但温度不是很高，大约温度在22℃左右，这部分居民投诉是因为觉得和头几年供热相比，温度可能低了点，这是达标和更舒适之间的矛盾，说明百姓的期望更高了，需要我公司努力提升，满足用户更高需求。第二种就是供热确实不达标，室温低于18摄氏度。这样的问题多集中在老旧小区，管道老化年久失修，经常出现跑、冒、滴、漏现象，致使热源流失，老旧小区居民家中又存在单管循环现象，导致居民家中不热等问题。对于这部分问题，滨海热力每年根据运行情况上报需改造的小区，为市政府的决策提供依据，加快改造步伐。今年是本市开展老旧供热管网改造工作第10年，全市已累计改造了114个小区老旧供热管线，受益居民达2500余户。改造结束后，居民家中的温度能普遍提高2-3℃，切实提高了居民的采暖安全和供热质量，让居民温暖过冬。
面对寒冷，他们从不退缩；面对风雪，他们迎难而上；面对冰冻，他们心系民生；面对百姓，他们脚步坚定，他们就是守护温暖的“暖男”。不忘初心，梦想激扬，无数个日日夜夜的努力，记述着热力人拼搏奉献的行动，多少年来矢志不渝的守望，自有甘苦与共的温暖，朝着梦想砥砺前行，坚守一份承诺，供热人依然前行在路上。
